Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia)
8. Condizioni particolari relative ai servizi di riparazione
9. Diritto applicabile
10. Foro competente
11. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) della vitaform GmbH & Co. KG (di seguito “Venditore”) si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di beni stipulati da un consumatore o da un imprenditore (di seguito “Cliente”) con il Venditore in merito ai beni presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Con la presente si esclude l’applicazione di eventuali condizioni proprie del Cliente, salvo diversamente concordato.

1.2 Ai sensi delle presenti CGC, per «consumatore» si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente attribuibili né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

1.3 Per «imprenditore», ai sensi delle presenti CGC, si intende una persona fisica o giuridica, oppure una società di persone dotata di capacità giuridica, che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un’offerta vincolante.

2.2 Il cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine elettronico, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello. Inoltre, il cliente può presentare l’offerta al venditore anche per telefono, via fax, via e-mail, per posta o tramite il modulo di contatto online.

2.3 Il venditore può accettare l’offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), fermo restando che a tal fine è determinante la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, nel qual caso fa fede la ricezione della merce da parte del cliente, oppure
• sollecitando il cliente al pagamento dopo l’invio del suo ordine.

Qualora si verifichino più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine per l’accettazione dell’offerta decorre dal giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Qualora il venditore non accetti l’offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò si considera un rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4 Qualora si scelga la modalità di pagamento «Amazon Payments», l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: «Amazon»), in conformità con il Contratto di utilizzo di Amazon Payments Europe, consultabile all’indirizzo https://payments.amazon.de/help/201751590. Qualora il cliente selezioni «Amazon Payments» come modalità di pagamento nell’ambito della procedura di ordinazione online, cliccando sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione impartisce contestualmente anche un ordine di pagamento ad Amazon. In tal caso, il venditore dichiara sin d’ora di accettare l’offerta del cliente nel momento in cui quest’ultimo avvia la procedura di pagamento cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

2.5 In caso di presentazione di un’offerta tramite il modulo d’ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma scritta (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l’invio dell’ordine da parte di quest’ultimo. Il venditore non provvederà a rendere accessibile il testo del contratto in alcun altro modo. Qualora il cliente abbia creato un account utente nel negozio online del venditore prima dell’invio del proprio ordine, i dati dell’ordine saranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password, inserendo le relative credenziali di accesso.

2.6 Prima di inviare in modo vincolante l’ordine tramite il modulo d’ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di digitazione leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un efficace strumento tecnico per individuare meglio eventuali errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, grazie alla quale è possibile ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Nel corso della procedura di ordinazione elettronica, il cliente può correggere i propri dati inseriti utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino al momento in cui clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione.

2.7 Per la stipula del contratto sono disponibili la lingua tedesca e quella inglese.

2.8 L’elaborazione dell’ordine e le comunicazioni avvengono di norma tramite e-mail e sistema automatizzato di gestione degli ordini. Il cliente è tenuto ad assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal venditore. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi da lui incaricati dell’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 Ai consumatori spetta, in linea di principio, il diritto di recesso.

3.2 Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell’informativa sul diritto di recesso del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 In caso di consegne in paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi potrebbero insorgere ulteriori costi, per i quali il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi e imposte di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono insorgere anche nel caso in cui la consegna non avvenga in un Paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettui il pagamento da un Paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Qualora sia stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è esigibile immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5 Qualora si scelga la modalità di pagamento «SOFORT», l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito «SOFORT»). Per poter pagare l’importo della fattura tramite «SOFORT», il cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato all’utilizzo di «SOFORT», autenticarsi opportunamente durante la procedura di pagamento e confermare l’ordine di pagamento a «SOFORT». La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da «SOFORT» e l’importo viene addebitato sul conto bancario del cliente. Il cliente può consultare ulteriori informazioni sulla modalità di pagamento «SOFORT» sul sito Internet https://www.klarna.com/sofort/.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Qualora il venditore offra la spedizione della merce, la consegna avverrà all’interno dell’area di consegna indicata dal venditore all’indirizzo di consegna specificato dal cliente, salvo diversamente concordato. Ai fini dell’esecuzione della transazione fa fede l’indirizzo di consegna indicato nella procedura di elaborazione dell’ordine del venditore.

5.2 Qualora la consegna della merce non vada a buon fine per motivi imputabili al cliente, quest’ultimo si fa carico dei costi ragionevoli sostenuti dal venditore a tale titolo. Ciò non si applica ai costi di spedizione iniziale qualora il cliente eserciti validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di efficace esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la disposizione prevista a tal fine nelle informazioni sul diritto di recesso fornite dal venditore.

5.3 Qualora il cliente agisca in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente non appena il venditore abbia consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione. Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce, in linea di principio, solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata al ricevimento. In deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente, anche nel caso dei consumatori, non appena il venditore abbia consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione, qualora il cliente abbia incaricato lo spedizioniere, il vettore o qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione di provvedere alla stessa e il venditore non abbia preventivamente indicato al cliente tale persona o ente.

5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di fornitura a sé stesso non corretta o non regolare. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest’ultimo abbia concluso, con la dovuta diligenza, una concreta operazione di copertura con il fornitore. Il venditore compirà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il cliente verrà immediatamente informato e il corrispettivo verrà rimborsato senza indugio.

5.5 Il ritiro da parte del cliente non è possibile per motivi logistici.

6) Riserva di proprietà

Qualora il venditore effettui una fornitura anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per vizi (garanzia)

7.1 Salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni seguenti, si applicano le norme di legge in materia di responsabilità per vizi. In deroga a quanto sopra, per i contratti relativi alla fornitura di merci si applica quanto segue:

7.2 Qualora il cliente agisca in qualità di imprenditore,

• il venditore ha la facoltà di scegliere la modalità di adempimento successivo;
• per le merci nuove, il termine di prescrizione per i vizi è di un anno dalla consegna della merce;
• per i beni usati sono esclusi i diritti e le pretese per vizi;
• il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere qualora, nell’ambito della responsabilità per vizi, venga effettuata una consegna sostitutiva.

7.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di cui sopra non si applicano

• alle richieste di risarcimento danni e di rimborso spese da parte del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia dolosamente taciuto il difetto,
• per i beni che, secondo la loro normale destinazione d’uso, sono stati impiegati in un’opera edile e ne hanno causato la difettosità,
• per un eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nel caso di contratti relativi alla fornitura di merci con elementi digitali.

7.4 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione previsti dalla legge per un eventuale diritto di regresso legale rimangono inalterati.

7.5 Qualora il cliente agisca in qualità di commerciante ai sensi del § 1 del Codice commerciale tedesco (HGB), è soggetto all’obbligo commerciale di ispezione e reclamo ai sensi del § 377 dell’HGB. Qualora il cliente ometta di adempiere agli obblighi di notifica ivi previsti, la merce si considera accettata.

7.6 Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore, è pregato di contestare al corriere la merce consegnata che presenti danni evidenti dovuti al trasporto e di informarne il venditore. Il mancato adempimento di tale obbligo da parte del cliente non ha alcuna conseguenza sui suoi diritti di reclamo per vizi previsti dalla legge o dal contratto.

8) Condizioni particolari relative ai servizi di riparazione

Qualora il venditore sia tenuto, in base al contenuto del contratto, a riparare un bene del cliente, si applica quanto segue:

8.1 I servizi di riparazione vengono prestati presso la sede del venditore.

8.2 Il venditore presta i propri servizi, a sua discrezione, personalmente o tramite personale qualificato da lui selezionato. A tal fine, il venditore può avvalersi anche dei servizi di terzi (subappaltatori) che operano per suo conto. Salvo diversa indicazione nella descrizione del servizio fornita dal venditore, il cliente non ha diritto di scegliere una persona specifica per l’esecuzione del servizio richiesto.

8.3 Il cliente è tenuto a fornire al venditore tutte le informazioni necessarie alla riparazione del bene, a meno che il loro reperimento non rientri, in base al contenuto del contratto, tra gli obblighi del venditore. In particolare, il cliente è tenuto a trasmettere al venditore una descrizione esaustiva del difetto e a comunicargli tutte le circostanze che potrebbero essere all’origine del difetto riscontrato.

8.4 Salvo diverso accordo, il cliente è tenuto a spedire il bene da riparare a proprie spese e a proprio rischio presso la sede del venditore. A tal fine, il venditore raccomanda al cliente di stipulare un’assicurazione sul trasporto. Il venditore raccomanda inoltre al cliente di spedire il bene in un imballaggio adeguato al trasporto, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto e di nascondere il contenuto dell’imballaggio. Il venditore informerà immediatamente il cliente in merito a eventuali danni evidenti causati dal trasporto, affinché quest’ultimo possa far valere i propri diritti nei confronti del vettore, se del caso.

8.5 La restituzione del bene è a carico del cliente. Il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale del bene si trasferisce al cliente al momento della consegna del bene a un corriere idoneo presso la sede del venditore. Su richiesta del cliente, il venditore stipulerà un’assicurazione di trasporto per il bene.

8.6 Il cliente può anche recarsi personalmente presso la sede del venditore per consegnare il bene da riparare e ritirarlo successivamente, qualora ciò risulti dalla descrizione dei servizi del venditore o qualora le parti abbiano stipulato un accordo in tal senso. In tal caso si applicano di conseguenza le disposizioni di cui sopra relative all’assunzione dei costi e dei rischi in caso di spedizione e restituzione del bene.

8.7 Le disposizioni di cui sopra non limitano i diritti legali del cliente in materia di vizi della cosa in caso di acquisto di un bene dal venditore.

8.8 Il venditore risponde dei vizi del servizio di riparazione fornito secondo le disposizioni della responsabilità legale per vizi.

9) Diritto applicabile

A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme relative alla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga meno la tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

10) Foro competente

Qualora il cliente agisca in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore. Qualora il cliente abbia sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore, qualora il contratto o i diritti da esso derivanti siano riconducibili all’attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi sopra indicati, il venditore ha tuttavia in ogni caso il diritto di adire il tribunale della sede del cliente.

11) Risoluzione alternativa delle controversie

11.1 La Commissione europea mette a disposizione su Internet, al seguente link, una piattaforma per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tale piattaforma funge da punto di riferimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o di prestazione di servizi online che coinvolgono un consumatore.

11.2 Il venditore non è né tenuto né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.