Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden met informatie voor klanten
Inhoudsopgave
- Toepassingsgebied
- Totstandkoming van de overeenkomst
- Herroepingsrecht
- Prijzen en betalingsvoorwaarden
- Leverings- en verzendvoorwaarden
- Eigendomsvoorbehoud
- Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
- Bijzondere voorwaarden voor reparatiediensten
- Toepasselijk recht
- Bevoegde rechtbank
- Alternatieve geschillenbeslechting
1) Toepassingsgebied
1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna „AV“ genoemd) van vitaform GmbH & Co. KG (hierna „verkoper“ genoemd) zijn van toepassing op alle overeenkomsten betreffende de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna „klant“ genoemd) met de verkoper sluit met betrekking tot de goederen die door de verkoper in zijn onlinewinkel worden aangeboden. Hierbij wordt het gebruik van eigen voorwaarden van de klant afgewezen, tenzij anders is overeengekomen.
1.2 Onder „consument“ in de zin van deze AV wordt verstaan elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
1.3 Onder „ondernemer“ wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan: een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbekwame personenvennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
2) Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De productbeschrijvingen in de onlinewinkel van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen ter uitbrenging van een bindend aanbod door de klant.
2.2 De klant kan het aanbod indienen via het online bestelformulier dat in de onlinewinkel van de verkoper is geïntegreerd. Nadat de klant de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, dient hij door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, een juridisch bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst in met betrekking tot de goederen in het winkelmandje. Voorts kan de klant het aanbod ook telefonisch, per fax, per e-mail, per post of via het online contactformulier aan de verkoper doen toekomen.
2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,
- door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te versturen, waarbij in dit verband de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
- door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij in dit verband de ontvangst van de goederen door de klant doorslaggevend is, of
- door de klant na het plaatsen van diens bestelling tot betaling op te roepen.
Indien er sprake is van meerdere van de bovengenoemde alternatieven, komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop een van de bovengenoemde alternatieven zich als eerste voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na het verzenden van het aanbod door de klant en eindigt bij het verstrijken van de vijfde dag volgend op het verzenden van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.
2.4 Bij keuze voor de betaalmethode „Amazon Payments“ wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstaanbieder Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (hierna: „Amazon“), waarbij de gebruiksovereenkomst van Amazon Payments Europe van toepassing is, die u kunt raadplegen op
2.5 Bij het indienen van een aanbod via het online bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling door de klant in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. De verkoper stelt de tekst van de overeenkomst niet op een andere wijze ter beschikking. Indien de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount in de onlinewinkel van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kunnen deze door de klant kosteloos worden geraadpleegd via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount, na opgave van de bijbehorende inloggegevens.
2.6 Alvorens de bestelling definitief te plaatsen via het online bestelformulier van de verkoper, kan de klant eventuele invoerfouten opsporen door de op het scherm weergegeven informatie aandachtig te lezen. Een doeltreffend technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen, kan daarbij de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces zo lang corrigeren met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties, totdat hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.
2.7 Voor het sluiten van de overeenkomst zijn de Duitse en de Engelse taal beschikbaar.
2.8 De afhandeling van de bestelling en het contactverloop vinden doorgaans plaats via e-mail en geautomatiseerde bestelafhandeling. De klant dient ervoor te zorgen dat het door hem voor de afhandeling van de bestelling opgegeven e-mailadres correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. Met name bij het gebruik van spamfilters dient de klant ervoor te zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden die door de verkoper met de afhandeling van de bestelling zijn belast, worden verzonden, kunnen worden afgeleverd.
3) Herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben in principe recht op herroeping.
3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinstructies van de verkoper.
4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Tenzij uit de productbeschrijving van de verkoper anders blijkt, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen, inclusief de wettelijke omzetbelasting. Eventuele bijkomende leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in de betreffende productbeschrijving.
4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die door de klant moeten worden gedragen. Hiertoe behoren bijvoorbeeld kosten voor geldovermakingen via kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen met betrekking tot de geldoverdracht ook ontstaan wanneer de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.
4.3 De betalingsmogelijkheid(en) wordt/worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de verkoper.
4.4 Indien vooruitbetaling via bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij de partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen.
4.5 Bij keuze voor de betaalmethode „SOFORT“ verloopt de betalingsafhandeling via de betalingsdienstverlener SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna „SOFORT“ genoemd). Om het factuurbedrag via „SOFORT“ te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een onlinebankrekening die is geactiveerd voor deelname aan „SOFORT“, zich tijdens het betalingsproces op de juiste wijze identificeren en de betalingsopdracht aan „SOFORT“ bevestigen. De betalingstransactie wordt onmiddellijk daarna door „SOFORT“ uitgevoerd en de bankrekening van de klant wordt gedebiteerd. Meer informatie over de betaalmethode „SOFORT“ kan de klant op internet raadplegen op
5) Leverings- en verzendvoorwaarden
5.1 Indien de verkoper verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders is overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het afleveradres dat in het bestelproces van de verkoper is opgegeven, bepalend.
5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de klant te wijten zijn, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper hierdoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de verzending, indien de klant zijn herroepingsrecht op geldige wijze uitoefent. Voor de kosten van het terugzenden geldt, bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht door de klant, de regeling die hierover is vastgelegd in de herroepingsinstructies van de verkoper.
5.3 Indien de klant als ondernemer optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen op de klant over zodra de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen voor de uitvoering van de verzending. Indien de klant als consument optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen in principe pas over bij de overhandiging van de goederen aan de klant of aan een persoon die bevoegd is om deze in ontvangst te nemen. In afwijking hiervan gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen ook bij consumenten reeds over op de klant, zodra de verkoper de zaak heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen voor de uitvoering van de verzending, indien de klant de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen voor de uitvoering van de verzending met de uitvoering heeft belast en de verkoper deze persoon of instelling niet vooraf aan de klant heeft meegedeeld.
5.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om, in geval van onjuiste of niet-correcte levering aan hemzelf, de overeenkomst te ontbinden. Dit geldt alleen indien de niet-levering niet aan de verkoper te wijten is en deze met de nodige zorgvuldigheid een concrete dekkingsovereenkomst met de toeleverancier heeft gesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. Indien de goederen niet of slechts gedeeltelijk beschikbaar zijn, wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gesteld en wordt de vergoeding onverwijld terugbetaald.
5.5 Zelfafhaling is om logistieke redenen niet mogelijk.
6) Eigendomsvoorbehoud
Indien de verkoper de goederen vooraf levert, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is voldaan.
7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
7.1 Tenzij uit de onderstaande bepalingen anders blijkt, gelden de voorschriften inzake de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken. In afwijking hiervan geldt voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen het volgende:
7.2 Indien de klant als ondernemer optreedt,
- dan heeft de verkoper de keuze wat betreft de wijze van nakoming;
- bedraagt de verjaringstermijn voor gebreken bij nieuwe goederen één jaar vanaf de aflevering van de goederen;
- zijn bij gebruikte goederen de rechten en vorderingen wegens gebreken uitgesloten;
- begint de verjaringstermijn niet opnieuw te lopen indien in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.
7.3 De hierboven geregelde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkortingen van de verjaringstermijn gelden niet
- voor vorderingen tot schadevergoeding en vergoeding van kosten van de klant,
- in het geval dat de verkoper het gebrek op bedrieglijke wijze heeft verzwegen,
- voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke bestemming voor een bouwwerk zijn gebruikt en de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
- voor een eventueel bestaande verplichting van de verkoper tot het verstrekken van updates voor digitale producten, bij overeenkomsten betreffende de levering van goederen met digitale elementen.
7.4 Bovendien geldt voor ondernemers dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht onverlet blijven.
7.5 Indien de klant optreedt als handelaar in de zin van § 1 HGB, rust op hem de commerciële onderzoeks- en klachtplicht overeenkomstig § 377 HGB. Indien de klant de daarin geregelde meldingsplichten verzuimt, worden de goederen geacht te zijn goedgekeurd.
7.6 Indien de klant als consument optreedt, wordt hij verzocht om geleverde goederen met zichtbare transportschade bij de bezorger te reclameren en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant hieraan geen gevolg geeft, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.
8) Bijzondere voorwaarden voor reparatiediensten
Indien de verkoper op grond van de bepalingen van de overeenkomst verplicht is tot het repareren van een zaak van de klant, geldt hiervoor het volgende:
8.1 Reparatiediensten worden verricht op de vestigingsplaats van de verkoper.
8.2 De verkoper verricht zijn diensten naar eigen keuze persoonlijk of door gekwalificeerd, door hem geselecteerd personeel. Daarbij kan de verkoper ook gebruikmaken van de diensten van derden (onderaannemers) die in zijn opdracht handelen. Tenzij uit de dienstbeschrijving van de verkoper anders blijkt, heeft de klant geen recht op de keuze van een bepaalde persoon voor de uitvoering van de gewenste dienst.
8.3 De klant dient de verkoper alle informatie ter beschikking te stellen die nodig is voor de reparatie van het voorwerp, voor zover het verkrijgen daarvan volgens de inhoud van de overeenkomst niet onder de verplichtingen van de verkoper valt. In het bijzonder dient de klant de verkoper een uitgebreide beschrijving van het defect te verstrekken en hem alle omstandigheden mee te delen die de oorzaak kunnen zijn van het geconstateerde defect.
8.4 Tenzij anders overeengekomen, dient de klant het te repareren product op eigen kosten en risico naar de vestigingsplaats van de verkoper te verzenden. De verkoper raadt de klant aan hiervoor een transportverzekering af te sluiten. Verder raadt de verkoper de klant aan het product in een geschikte transportverpakking te verzenden, om het risico op transportschade te beperken en de inhoud van de verpakking te verbergen. De verkoper zal de klant onmiddellijk op de hoogte stellen van zichtbare transportschade, zodat deze eventueel zijn rechten jegens de vervoerder kan doen gelden.
8.5 De terugzending van het artikel geschiedt op kosten van de klant. Het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van het artikel gaat over op de klant bij de overdracht van het artikel aan een geschikte vervoerder op de vestigingsplaats van de verkoper. Op verzoek van de klant zal de verkoper een transportverzekering voor het artikel afsluiten.
8.6 De klant kan het te repareren artikel ook zelf naar de vestigingsplaats van de verkoper brengen en daar weer ophalen, indien dit voortvloeit uit de prestatiebeschrijving van de verkoper of indien de partijen hierover een overeenkomstige afspraak hebben gemaakt. In dat geval zijn de bovenstaande bepalingen inzake de kosten- en risicodragendheid bij verzending en retourzending van het artikel van overeenkomstige toepassing.
8.7 De bovengenoemde bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant inzake gebreken in geval van aankoop van een product bij de verkoper.
8.8 De verkoper is aansprakelijk voor gebreken in de geleverde reparatiedienst overeenkomstig de bepalingen inzake wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken.
9) Toepasselijk recht
Op alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de wetten inzake de internationale koop van roerende goederen. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover de verleende bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
10) Bevoegde rechtbank
Indien de klant optreedt als handelaar, rechtspersoon naar publiek recht of publiekrechtelijk speciaal fonds met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst de vestigingsplaats van de verkoper. Indien de klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die uit deze overeenkomst voortvloeien, indien de overeenkomst of vorderingen uit hoofde van de overeenkomst kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of bedrijfsactiviteiten van de klant. De verkoper is in de bovengenoemde gevallen echter in elk geval gerechtigd zich tot de rechtbank van de zetel van de klant te wenden.
11) Alternatieve geschillenbeslechting
11.1 De Europese Commissie stelt op internet via de volgende link een platform voor online geschillenbeslechting ter beschikking:
Dit platform dient als aanspreekpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen die voortvloeien uit online koop- of dienstverleningsovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.
11.2 De verkoper is niet verplicht noch bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenbemiddelingsinstantie.
Klantenservice
WhatsApp
