Conditions générales de vente et informations destinées aux clients

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Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité en cas de défauts (garantie)
8. Conditions particulières relatives aux prestations de réparation
9. Droit applicable
10. Tribunal compétent
11. Règlement extrajudiciaire des litiges

1) Champ d’application

1.1Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») de la société vitaform GmbH & Co. KG (ci-après dénommée « le Vendeur ») s’appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après dénommé « le Client ») et le Vendeur, concernant les marchandises présentées par ce dernier dans sa boutique en ligne. L’inclusion des conditions particulières du client est par la présente exclue, sauf accord contraire.

1.2Au sens des présentes CGV, on entend par « consommateur » toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

1.3Au sens des présentes CGV, on entend par « professionnel » toute personne physique ou morale, ou toute société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1Les descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à permettre au client de soumettre une offre ferme.

2.2Le client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. À cet effet, après avoir ajouté les produits sélectionnés à son panier virtuel et suivi la procédure de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les produits contenus dans le panier en cliquant sur le bouton qui finalise le processus de commande. Par ailleurs, le client peut également soumettre son offre au vendeur par téléphone, par fax, par e-mail, par courrier postal ou via le formulaire de contact en ligne.

2.3Le vendeur peut accepter l’offre du client dans un délai de cinq jours,

• soit en transmettant au client une confirmation de commande écrite ou sous forme de texte (fax ou e-mail), la date de réception de la confirmation de commande par le client faisant foi, soit
• en livrant au client les marchandises commandées, la date de réception des marchandises par le client faisant foi à cet égard, ou
• en invitant le client à effectuer le paiement après la passation de sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat est conclu au moment où l’une d’entre elles se produit en premier. Le délai d’acceptation de l’offre commence à courir le jour suivant l’envoi de l’offre par le client et prend fin à l’expiration du cinquième jour suivant l’envoi de l’offre. Si le vendeur n’accepte pas l’offre du client dans le délai susmentionné, cela vaut refus de l’offre, ce qui a pour conséquence que le client n’est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4En cas de sélection du mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après dénommé « Amazon »), conformément aux conditions d’utilisation d’Amazon Payments Europe, consultables à l’adresse https://payments.amazon.de/help/201751590. Si le client choisit, dans le cadre lorsqu’il sélectionne « Amazon Payments » comme mode de paiement au cours du processus de commande en ligne, il donne également, en cliquant sur le bouton permettant de finaliser la commande, un ordre de paiement à Amazon. Dans ce cas, le vendeur déclare d’ores et déjà accepter l’offre du client au moment où celui-ci déclenche la procédure de paiement en cliquant sur le bouton permettant de finaliser la commande.

2.5Lors de la soumission d’une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme écrite (par exemple par e-mail, fax ou courrier) après l’envoi de sa commande. Le vendeur ne procède à aucune autre mise à disposition du texte du contrat. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant l’envoi de sa commande, les données de la commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe, en saisissant les identifiants correspondants.

2.6Avant de valider définitivement la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut détecter d’éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. La fonction de zoom du navigateur, qui permet d’agrandir l’affichage à l’écran, peut constituer un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie. Dans le cadre du processus de commande électronique, le client peut corriger ses saisies à l’aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu’à ce qu’il clique sur le bouton clôturant la procédure de commande.

2.7La conclusion du contrat peut s’effectuer en allemand et en anglais.

2.8Le traitement de la commande et la prise de contact s’effectuent généralement par e-mail et via un système automatisé de traitement des commandes. Le client doit s’assurer que l’adresse e-mail qu’il a indiquée pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, s’il utilise des filtres anti-spam, le client doit s’assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement de la commande puissent être remis.

3) Droit de rétractation

3.1Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation.

3.2Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans les informations relatives au droit de rétractation fournies par le vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1Sauf indication contraire dans la description du produit fournie par le vendeur, les prix indiqués sont des prix tout compris, incluant la TVA légale. Les éventuels frais de livraison et d’expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2En cas de livraisons vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certains cas, pour lesquels le vendeur n’est pas responsable et qui sont à la charge du client. Il s’agit par exemple des frais liés au transfert d’argent par les établissements de crédit (par exemple, frais de virement, frais de change) ou des droits et taxes à l’importation (par exemple, droits de douane). De tels frais liés au transfert d’argent peuvent également s’appliquer lorsque la livraison n’est pas effectuée vers un pays hors de l’Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l’Union européenne.

4.3Le ou les modes de paiement sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est exigible immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d’une date d’échéance ultérieure.

4.5Si vous choisissez le mode de paiement « SOFORT », le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après dénommé « SOFORT »). Pour pouvoir régler le montant de la facture via « SOFORT », le client doit disposer d’un compte bancaire en ligne activé pour l’utilisation de « SOFORT », s’identifier en conséquence lors de la procédure de paiement et confirmer l’ordre de paiement auprès de « SOFORT ». La transaction de paiement est alors immédiatement exécutée par « SOFORT » et le compte bancaire du client est débité. Le client peut consulter de plus amples informations sur le mode de paiement « SOFORT » sur Internet à l’adresse https://www.klarna.com/sofort/.

5) Conditions de livraison et d’exp

édition 5.1Si le vendeur propose l’expédition de la marchandise, la livraison s’effectue, sauf accord contraire, dans la zone de livraison indiquée par le vendeur, à l’adresse de livraison indiquée par le client. Lors du traitement de la transaction, l’adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du vendeur fait foi.

5.2Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier prend en charge les frais raisonnables ainsi occasionnés au vendeur. Cette disposition ne s’applique pas aux frais d’expédition initiale si le client exerce valablement son droit de rétractation. En cas d’exercice valable du droit de rétractation par le client, les frais de retour sont régis par les dispositions prévues à cet effet dans les informations relatives au droit de rétractation fournies par le vendeur.

5.3Si le client agit en tant qu’entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue lui est transféré dès que le vendeur a remis la marchandise au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou organisme chargé de l’expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue ne lui est en principe transféré qu’au moment de la remise de la marchandise au client ou à une personne habilitée à la réceptionner. Par dérogation à cette règle, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est également transféré au client, même s’il s’agit d’un consommateur, dès que le vendeur a remis la marchandise au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou organisme chargé de l’expédition, si le client a chargé le transporteur, le transitaire ou toute autre personne ou organisme chargé de l’expédition de l’exécution de celle-ci et que le vendeur n’a pas préalablement désigné cette personne ou cet organisme au client.

5.4Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de non-livraison ou de livraison non conforme de la part de son fournisseur. Cette disposition ne s’applique que si la non-livraison n’est pas imputable au vendeur et que celui-ci a conclu, avec toute la diligence requise, une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Le vendeur mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour se procurer la marchandise. En cas d’indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client en sera immédiatement informé et la contrepartie lui sera remboursée sans délai.

5.5L’enlèvement par le client n’est pas possible pour des raisons logistiques.

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue une livraison anticipée, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu’au paiement intégral du prix d’achat dû.

7) Responsabilité pour vices (garantie)

7.1Sauf disposition contraire dans les dispositions suivantes, les règles légales en matière de responsabilité pour vices s’appliquent. Par dérogation à cette règle, les dispositions suivantes s’appliquent aux contrats de livraison de marchandises :

7.2Si le client en tant que professionnel,

• le vendeur a le choix du mode d’exécution ultérieure ;
• pour les marchandises neuves, le délai de prescription en matière de vices est d’un an à compter de la livraison de la marchandise ;
• pour les biens d'occasion, les droits et recours pour vices sont exclus ;
• le délai de prescription ne recommence pas à courir en cas de livraison de remplacement effectuée dans le cadre de la responsabilité pour vices.

7.3Les limitations de responsabilité et les réductions de délai prévues ci-dessus ne s’appliquent pas

• aux demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais du client,
• dans le cas où le vendeur aurait dissimulé le défaut de manière dolosive,
• aux biens qui ont été utilisés, conformément à leur destination habituelle, pour un ouvrage de construction et qui en ont causé la défaillance,
• à une obligation éventuelle du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cadre de contrats portant sur la livraison de marchandises comportant des éléments numériques.

7.4En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux relatifs à un éventuel droit de recours légal restent inchangés.

7.5Si le client agit en tant que commerçant au sens de l’article 1 du Code de commerce allemand (HGB), il est soumis à l’obligation commerciale d’examen et de réclamation prévue à l’article 377 du HGB. Si le client ne respecte pas les obligations de notification qui y sont prévues, la marchandise est réputée acceptée.

7.6Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler au livreur tout dommage de transport manifeste constaté sur les marchandises livrées et d’en informer le vendeur. Si le client ne s’y conforme pas, cela n’a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Conditions particulières relatives aux prestations de réparation

Si, conformément aux termes du contrat, le vendeur est tenu de réparer un bien appartenant au client, les dispositions suivantes s’appliquent :

8.1Les prestations de réparation sont effectuées au siège social du vendeur.

8.2Le vendeur fournit ses prestations, à sa discrétion, soit en personne, soit par l’intermédiaire d’un personnel qualifié qu’il aura sélectionné. À cet effet, le vendeur peut également recourir aux services de tiers (sous-traitants) agissant pour son compte. Sauf indication contraire dans la description des prestations du vendeur, le client ne peut prétendre au choix d’une personne spécifique pour l’exécution de la prestation souhaitée.

8.3Le client doit fournir au vendeur toutes les informations nécessaires à la réparation du bien, dans la mesure où leur obtention ne relève pas, selon les termes du contrat, des obligations du vendeur. En particulier, le client doit transmettre au vendeur une description détaillée du défaut et lui communiquer toutes les circonstances susceptibles d’être à l’origine du défaut constaté.

8.4Sauf convention contraire, le client doit expédier le bien à réparer à ses frais et à ses risques au siège social du vendeur. Le vendeur recommande au client de souscrire une assurance transport à cet effet. En outre, le vendeur recommande au client d’expédier l’objet dans un emballage de transport adapté afin de réduire le risque de dommages liés au transport et de dissimuler le contenu de l’emballage. Le vendeur informera immédiatement le client de tout dommage de transport manifeste, afin que ce dernier puisse faire valoir ses droits éventuels à l’encontre du transporteur.

8.5Le renvoi de l’objet s’effectue aux frais du client. Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise est transféré au client dès la remise de celle-ci à un transporteur approprié au siège social du vendeur. À la demande du client, le vendeur souscrira une assurance transport pour la marchandise conclure.

8.6Le client peut également apporter lui-même l’objet à réparer au siège du vendeur et venir le récupérer auprès de celui-ci, si cela ressort de la description des prestations du vendeur ou si les parties ont conclu un accord en ce sens. Dans ce cas, les dispositions susmentionnées relatives à la prise en charge des frais et des risques liés à l’expédition et au retour de l’objet s’appliquent en conséquence.

8.7Les dispositions susmentionnées ne limitent pas les droits légaux du client en matière de défauts en cas d’achat d’une marchandise auprès du vendeur.

8.8Le vendeur est responsable des défauts de la prestation de réparation fournie conformément aux dispositions légales relatives à la responsabilité pour vices cachés.

9) Droit applicable

Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique à l’ensemble des relations juridiques entre les parties, à l’exclusion des lois relatives à la vente internationale de biens mobiliers. En ce qui concerne les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l’État dans lequel il a sa résidence habituelle.

10) Juridiction compétente

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d’Allemagne, la juridiction exclusive compétente pour tous les litiges découlant du présent contrat est celle du siège social du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d’Allemagne, le siège social du vendeur est le for exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat, dès lors que le contrat ou les droits qui en découlent peuvent être rattachés à l’activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur est toutefois en tout état de cause en droit de saisir le tribunal du siège social du client.

11) Règlement extrajudiciaire des litiges

11.1La Commission européenne met à disposition sur Internet, via le lien suivant, une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d’achat ou de prestation de services en ligne auxquels un consommateur est partie.

11.2Le vendeur n’est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.